到底什么是新零售?阿里首次系統(tǒng)解讀
馬云在2016提出的“五新”戰(zhàn)略一直備受社會(huì)關(guān)注,作為“五新”中最具代表性的“新零售”,更是引發(fā)了諸多討論,那么新零售究竟是什么?它有什么核心特征?整個(gè)行業(yè)應(yīng)該如何適應(yīng)新零售的趨勢?
2017年3月9日,在上海舉辦的“2017中國電商與零售創(chuàng)新國際峰會(huì)”上,阿里研究院正式發(fā)布了“新零售研究報(bào)告”(以下稱“報(bào)告”),對外界關(guān)心的新零售概念和方法論,首次進(jìn)行了系統(tǒng)化的解讀。
隨著信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,中國零售業(yè)將面臨數(shù)字化再造,逐步形成更為高效的實(shí)體零售與虛擬零售無縫融合的零售業(yè)態(tài)——新零售?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)天生帶有普惠屬性,中國作為制造業(yè)大國,更多中小企業(yè)將借助新技術(shù)在不久的將來直接踏上全球零售的新通路。
在報(bào)告中,阿里研究院對新零售的概念給出了明確定義。簡單而言,新零售是“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)”,其核心價(jià)值是將最大程度地提升全社會(huì)流通零售業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
具體而言,新零售是以消費(fèi)者為中心,在人、商品與服務(wù)、供應(yīng)鏈等各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)字化的基礎(chǔ)上,通過數(shù)據(jù)流動(dòng)串聯(lián)各個(gè)消費(fèi)場景,包括智能手機(jī)、移動(dòng)終端、電腦、實(shí)體賣場及未來可實(shí)現(xiàn)的新通路等,利用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)體與虛擬零售供應(yīng)鏈、交易交付鏈、服務(wù)鏈的全面融合,提供給消費(fèi)者覆蓋全渠道的無縫消費(fèi)體驗(yàn),以物流配送部分替代實(shí)體交付形式為特點(diǎn)的高效普惠型泛零售業(yè)態(tài)。
區(qū)別與以往任何一次零售變革,新零售將通過數(shù)據(jù)與商業(yè)邏輯的深度結(jié)合,真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)變革。它將為傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)插上數(shù)據(jù)的翅膀,優(yōu)化資產(chǎn)配置,孵化新型零售物種,重塑價(jià)值鏈,創(chuàng)造高效企業(yè),引領(lǐng)消費(fèi)升級,催生新型服務(wù)商并形成零售新生態(tài),是中國零售大發(fā)展的新契機(jī)。
“新零售核心是重構(gòu),產(chǎn)生全新的商業(yè)業(yè)態(tài)。不是簡單現(xiàn)有的零售場景和業(yè)態(tài)的相加?!?阿里研究院副院長楊健表示。
報(bào)告指出,新零售有三大特征,分別是“以心為本、零售物種大爆發(fā)和零售二重性”。
?所謂“以心為本”,指的是掌握數(shù)據(jù)就是掌握消費(fèi)者需求。未來DT技術(shù)帶來的巨大創(chuàng)造力,將無限逼近消費(fèi)者內(nèi)心需求,圍繞消費(fèi)者需求,重構(gòu)人貨場,最終實(shí)現(xiàn)“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心”;
?“零售物種大爆發(fā)”,指的是多元零售新形態(tài)、新物種會(huì)大量孵化出來。借助DT技術(shù),物流業(yè)、大文化娛樂業(yè)、餐飲業(yè)等多元業(yè)態(tài)均延伸出零售形態(tài),更多零售物種即將孵化產(chǎn)生,包括自然人零售,未來有望實(shí)現(xiàn)“人人零售”;
?“零售二重性”,指的是二維思考下的理想零售。任何零售主體、任何消費(fèi)者、任何商品既是物理的,也是DT化的,需要從二維角度去思考新零售,同時(shí),基于數(shù)理邏輯,企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)間流通損耗最終可達(dá)到無限逼近于“零”的理想狀態(tài),最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈重塑。
本報(bào)告的核心價(jià)值,是首次發(fā)布了新零售的知識框架,這為新零售的后續(xù)研究提供了明確的方法論。報(bào)告從前臺、中臺和后臺三個(gè)維度,系統(tǒng)闡述了新零售知識框架的結(jié)構(gòu)。
以前臺為例,報(bào)告從“場景、消費(fèi)者、商品”三個(gè)角度進(jìn)行了剖析。
在場景上,新零售將帶來“無處不在”的消費(fèi)場景,無論百貨公司、購物中心、大賣場、便利店,還是線上的網(wǎng)店、各種文娛活動(dòng)、直播活動(dòng),都將成為消費(fèi)的絕佳場景,這其中,各種移動(dòng)設(shè)備、智能終端、VR設(shè)備等將發(fā)揮重要的作用。
在消費(fèi)者端,過去傳統(tǒng)零售條件下,對消費(fèi)者畫像是一件非常困難的事情,各種調(diào)研只能完成模糊的畫像,而在DT條件下,可以對消費(fèi)者進(jìn)行更清晰的畫像,包括其性別、年齡、收入、特征都可以進(jìn)行畫像,直至完成全息清晰的畫像,對品牌商而言,消費(fèi)者的形象躍然紙上。
在交易商品上,消費(fèi)者的訴求也從單純的“商品+服務(wù)”,過渡到“商品+服務(wù)+內(nèi)容”,消費(fèi)者不光關(guān)心商品的性價(jià)比、功能、耐用性、零售服務(wù)等指標(biāo),而更關(guān)心商品的個(gè)性化專業(yè)功能,以及商品背后的社交體驗(yàn)、價(jià)值認(rèn)同和參與感,甚至在服務(wù)方面,基于DT技術(shù)的定向折扣、個(gè)性化服務(wù)、無縫融合的不同場景,都將給消費(fèi)者帶來全新的體驗(yàn)。
總而言之,新零售將重構(gòu)“人、貨、場”這三個(gè)要素,從過去的“貨-場-人”進(jìn)化到“人-貨-場”。在傳統(tǒng)零售條件下,品牌商按照經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行供貨,線上線下割裂,對消費(fèi)者的畫像也是模糊的,而在新零售下,消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和網(wǎng)狀互聯(lián),可以清晰辨識和服務(wù),最優(yōu)供應(yīng)鏈+智能制造,實(shí)現(xiàn)了按需智能供貨,加上無所不在的消費(fèi)場景,從而實(shí)現(xiàn)了“人-貨-場”的重構(gòu)。
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